清潔服務投標實戰：一個40萬政府標的成功經驗
? 項目背景
項目 詳情 採購部門 某政府部門（基於保密原因不作披露） 服務地點 新界某政府辦公大樓 合約期 12個月 合約總價 約HK$400,000 招標方式 公開招標 技術/價格比重 技術40% / 價格60% 投標者數量 約12間公司
? 小知識：根據立法會文件，政府一般清潔服務合約嘅評分比重，技術部分通常佔30%-40%，價格佔60%-70%。呢個標嘅40/60比重屬常見設定。（資料來源：立法會十七題：政府外判服務標書評分制度）
? 佢哋之前點解屢投屢敗？
問題一：技術方案完全「萬用模板」
問題二：人員配置方案模糊
問題三：報價策略有問題
問題四：缺少質量管理細節
✅ 我哋做咗啲乜？
1️⃣ 實地考察 + 度身訂造方案
分區清潔計劃：將大樓分為高人流區（大堂、洗手間）、一般辦公區、後勤區，每個區域嘅清潔頻次同標準都唔同
時間排程表：用表格清楚列明每日、每週、每月嘅清潔任務，邊個時間做邊樣
特殊情況應對：例如暴雨後嘅防滑處理、流感高峰期嘅加強消毒安排
? 實務貼士：技術方案入面一定要有具體嘅細節，例如「大堂地面每2小時濕拖一次」比「保持大堂清潔」好一百倍。評審想睇到你有實際嘅執行能力，唔係口號。
2️⃣ 人員配置要「落名落姓」
崗位 人數 工作時段 主要職責 清潔主管 1人 08:00-17:00 統籌調配、品質巡查、客戶對接 大堂及洗手間清潔員 2人 07:00-16:00 / 12:00-21:00 高人流區清潔及消毒 辦公區清潔員 2人 07:00-13:00 / 14:00-20:00 辦公區域日常清潔 機動替假人員 1人 按需要 替假及突發支援
3️⃣ 報價策略：唔做最低价，做「最合理價」
先計清楚成本底線：人工、物料、器材折旧、管理費、合理利潤，逐項計
參考市場行情：了解同類型合約嘅價格範圍
報一個「中間偏上」嘅價：唔做最平嗰個，但亦唔係最貴
報價排名 公司 技術分 價格分 總分 1 我哋（A公司） 82 68 150 2 B公司 75 72 147 3 C公司 70 78 148 ... ... ... ... ...
⚠️ 以上數據為示意性質，僅用於說明「技術分+價格分」嘅計分邏輯，並非實際評審結果。
4️⃣ 加入質量保證機制
? 數碼化巡查記錄：主管每日用手機App記錄清潔情況，影相存檔
? 月度質素報告：每月向客戶提交服務報告，包括完成率、投訴處理、改善建議
? 投訴回應承諾：一般投訴4小時內跟進，緊急投訴1小時內處理
? 每季檢討會議：同客戶代表開會檢討服務表現，持續改善
? 中標嘅三個關鍵因素
? 俾中小企嘅幾句真心說話
唔好貪多，先做好一個標——用第一個政府合約做業績，後續投標就有底氣
技術方案要落功夫——實地視察、度身訂造、具體細節，呢啲唔使花好多錢，但要花心思
報價要有策略——唔好一味壓價，計清楚成本，報一個你能持續提供優質服務嘅價格
注重扣分制紀錄：政府對服務承辦商有扣分制度，過去36個月嘅表現紀錄直接影響評審（資料來源：審計署報告第84號）
? 投標自查清單
檢查項目 ✅/❌ 技術方案有冇針對具體項目？定係萬用模板？ ☐ 人員配置有冇具體到崗位、人數、時段？ ☐ 員工薪酬有冇列明？是否符合市場水平？ ☐ 報價係咪經過成本計算？定係拍腦袋決定？ ☐ 有冇質量管理機制？具體到巡查頻率、報告格式？ ☐ 有冇投訴處理流程同回應時限承諾？ ☐ 反圍標法定聲明是否已妥為簽署？ ☐ 所有必需表格同證明文件是否齊全？ ☐
